每個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者心中都有一桿秤，要稱的是保險(xiǎn)公司的承諾，客戶的感受是秤桿，服務(wù)就是四兩撥千斤的秤砣。近年來(lái)，泰康人壽圍繞客戶核心訴求“手續(xù)再簡(jiǎn)便一點(diǎn)、效率再提高一點(diǎn)、服務(wù)再貼心一點(diǎn)”，著力提升服務(wù)品質(zhì)。
保險(xiǎn)最重要的就是尊重契約精神，消費(fèi)者最為關(guān)注的也是理賠服務(wù)的質(zhì)量。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的浪潮，泰康依托柜面、手機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道打造了“空中+地面”線上線下一體化的O2O服務(wù)平臺(tái)。其中“手機(jī)理賠”服務(wù)最受客戶的歡迎，客戶可在自己的手機(jī)上進(jìn)入“泰康官微”直接預(yù)約服務(wù)人員上門取件、自助提交理賠申請(qǐng)、手機(jī)資料拍照這種獨(dú)特理賠方式實(shí)現(xiàn)了全險(xiǎn)種、全流程遠(yuǎn)程辦理，理賠不再跑腿，大大縮減了辦理的時(shí)間和精力，方便了客戶。截至2015年底，泰康人壽累計(jì)理賠人次超1296萬(wàn)、累計(jì)賠付金額達(dá)213億，現(xiàn)場(chǎng)理賠15分鐘就能完成，小額理賠業(yè)務(wù)時(shí)效僅需1.31天，理賠滿意率提升至98.2%。
同時(shí)，對(duì)于住院的客戶泰康開展“康乃馨理賠探視服務(wù)”，客戶報(bào)案后，泰康將派專人第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行探視，向客戶送去溫馨的慰問(wèn)，并提供理賠咨詢及慢病管理咨詢。在客戶出院結(jié)算醫(yī)療費(fèi)時(shí)，泰康同步結(jié)算理賠款，客戶僅需補(bǔ)足剩余的醫(yī)療費(fèi)用即可，徹底顛覆了傳統(tǒng)理賠“由客戶先買單、保險(xiǎn)公司后理賠”的模式，真正實(shí)現(xiàn)“免申請(qǐng)，零等待”。
除了分擔(dān)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)外，減少患病風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)健康也是客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的潛在需求。人最脆弱的時(shí)候，往往就是生病躺在病床上的那一刻，這也正是見(jiàn)證人情冷暖的一刻。要聯(lián)系好的醫(yī)院、找到好的專家，對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō)實(shí)在太難。近年來(lái)，泰康推出的“重大疾病就醫(yī)綠色通道服務(wù)”就為客戶解決了就醫(yī)難題，“重疾綠通”不僅幫助客戶找專家，還報(bào)銷看病交通住宿費(fèi)用，目前該項(xiàng)服務(wù)已涵蓋全國(guó)500余家簽約醫(yī)院，覆蓋超500萬(wàn)客戶。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2008年起的7年多時(shí)間里，泰康相繼向客戶推出的多款健康增值服務(wù)覆蓋人群已超700萬(wàn)。其中，“電話私人醫(yī)生”、“重疾綠通”及“健康體檢”三項(xiàng)服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)疾病的早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，變事后保險(xiǎn)理賠為事先防范、事中干預(yù)，這樣的模式贏得了良好的口碑。
泰康始終關(guān)注人的健康、關(guān)注人的未來(lái)，關(guān)注客戶“從搖籃到天堂”持續(xù)一生的財(cái)富與健康需求。未來(lái)，泰康將緊密圍繞客戶需求，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，營(yíng)造誠(chéng)信保險(xiǎn)文化，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。通過(guò)一系列保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、大健康服務(wù)的結(jié)合創(chuàng)新，讓人們的生命質(zhì)量更好。
泰康，讓保險(xiǎn)更便捷、更實(shí)惠。