泰康：價值觀決定一切
“讓保險閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩！”這充滿詩意的詞句，來自于泰康集團(tuán)董事長陳東升。彼時是2016年8月22日，泰康成立20周年慶典。
那次慶典的另一個環(huán)節(jié)是，陳東升舉起右拳，和參會的數(shù)千名最頂級業(yè)務(wù)精英莊嚴(yán)宣誓：誠信守法，合規(guī)經(jīng)營，做市場和監(jiān)管的好學(xué)生。
在泰康的框架里，企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和誠信合規(guī)永遠(yuǎn)是一枚硬幣的兩面，一面是對外展現(xiàn)的情懷和雄心，具有進(jìn)取性的創(chuàng)新探索；另一面則是對內(nèi)有底線有操守的價值觀，以及穩(wěn)健的經(jīng)營行為。
價值觀決定一切
價值觀決定泰康走到今天，也將決定泰康未來走向哪里。
在陳東升看來，保險行業(yè)就是社會的底盤和穩(wěn)定器，是社會經(jīng)濟(jì)的壓艙石。一個沒有價值觀和行為準(zhǔn)則的企業(yè)，怎能承擔(dān)這樣的社會重任？作為一家管理資產(chǎn)超萬億的大型保險金融企業(yè)，泰康最引以為傲的價值觀就是“專業(yè)化、市場化、規(guī)范化”。這三個看似簡簡單單的詞，背后是泰康21年的堅守和不動搖。
專業(yè)化能夠最快積累競爭優(yōu)勢，21年泰康堅守人壽保險主業(yè)，抵制住了前后左右一波又一波的各種誘惑，放在眼前的快錢不賺，舉牌上市公司熱潮中保持冷靜……這種深耕壽險的定力與執(zhí)著，讓泰康堅守之余，也找到了新的礦脈——圍繞人的生命周期、圍繞人的終極需求，布局大健康產(chǎn)業(yè)的機遇。沒有深耕，沒有專業(yè)化，就沒有泰康獨樹一幟的品牌，以及靠時間累積的競爭優(yōu)勢。
市場化是陳東升創(chuàng)辦泰康伊始，一直堅守的準(zhǔn)則之一。眼睛盯著市場，滿足市場需求，尊重市場規(guī)律，遵守市場規(guī)則，做大眾的生意，不要來路不正的資源，不攀炎附勢，遵循清清白白的政商關(guān)系。
規(guī)范化強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)外部的倫理約束、企業(yè)內(nèi)部的制度規(guī)范。泰康從成立的第一天起，就不允許拉幫結(jié)派，不允許送禮；不詆毀同業(yè)，不誤導(dǎo)客戶。保險業(yè)跑馬圈地的時代，陳東升講規(guī)范化，講誠信經(jīng)營；在今天的價值轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)時代，誠信經(jīng)營和客戶體驗更被放在了“頭號”位置。在20周年慶典結(jié)束后不久，泰康就成立了一個“誠信經(jīng)營與客戶體驗”小組，陳東升親自掛帥，總裁兼COO劉經(jīng)綸牽頭具體執(zhí)行，成為泰康集團(tuán)成立后的NO.1工程。
陳東升最愛說的一句話是，要做市場和監(jiān)管的好學(xué)生。厲以寧曾經(jīng)評價
“堅定的市場化取向和專業(yè)化追求，是以陳東升為代表者之一的“92派”企業(yè)家最大的特點”。創(chuàng)始人的價值觀無疑成為泰康這家企業(yè)最濃厚的底色。
今天的泰康將自身定位于，為日益增長的中產(chǎn)人群及家庭提供全方位健康和財富的管理與服務(wù)。通俗地說，就是建設(shè)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系（聯(lián)盟）。泰康的一切商業(yè)活動，都是圍繞著人的生命，為人的生老病死提供解決方案。陳東升說，泰康今天的核心價值觀就是尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命。
相比較于專業(yè)化、市場化、規(guī)范化“三化”的普世性，泰康今天提出的關(guān)于“生命”的價值觀，更加形而上，看似飄渺，實則具有哲學(xué)含義，而且與泰康的產(chǎn)業(yè)布局、開拓大健康事業(yè)的企圖心更加貼合。
陳東升說，人類社會一切政治活動、經(jīng)濟(jì)活動、社會活動的目的是什么？人們創(chuàng)造一切財富目的是什么？是“健康”、“幸?！?、“和諧”，這是人類追求的終極目標(biāo)。泰康就是幫助人們追求這個目標(biāo)，讓人們生活得更健康、長壽、富足。泰康一切的經(jīng)營活動和服務(wù)內(nèi)容，泰康的創(chuàng)新，都是圍繞著尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命。
起于保險，但不止步于保險。通過深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈，泰康延伸了保險的內(nèi)涵，拓寬了產(chǎn)業(yè)邊界。而這一切，皆源于對21年前的“三化”價值觀的堅守，也源于對“生命”價值觀的不斷探究與升華。
既防“黑天鵝”，又防“灰犀?！?/strong>
保險是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)。既要防小概率的“黑天鵝”，也要防大概率的擁有巨大潛在風(fēng)險的“灰犀?！?。
21年的發(fā)展，泰康深知企業(yè)管理的邏輯和規(guī)律，軟的文化和硬的制度相結(jié)合，扎牢扎細(xì)制度的籬笆，才能達(dá)成預(yù)期的成效，特別是在風(fēng)險管理方面。
企業(yè)最高層次的風(fēng)險存在于法人治理層面，法人治理是企業(yè)的頂層設(shè)計。泰康在股權(quán)結(jié)構(gòu)上深謀遠(yuǎn)慮，在政策允許的范圍內(nèi)，一定要選擇最優(yōu)質(zhì)的股東，無論國企、民企、外資，均要認(rèn)同保險、信賴以創(chuàng)始人陳東升為首的管理團(tuán)隊，堅定支持公司走持續(xù)發(fā)展的專業(yè)化道路。而泰康回饋給股東的也是豐碩的成長果實。在公司治理的制度和機制層面，泰康在保險界首設(shè)獨立董事，首創(chuàng)CEO 制，成熟運作各專業(yè)委員會，從戰(zhàn)略、薪酬、審計、風(fēng)控等等方面引導(dǎo)、規(guī)范公司發(fā)展。國家政策、監(jiān)管要求、市場競爭、企業(yè)經(jīng)營，各方因素和條件共同作用，形成泰康今天的優(yōu)良治理：它有創(chuàng)始人、大股東、控股股東的領(lǐng)銜作用，有所有股東戰(zhàn)略目標(biāo)的高度一致，有遵章守法又不失創(chuàng)新的內(nèi)在基因，有高管、骨干員工持股而形成的合伙制精神。
在經(jīng)營層面，泰康的風(fēng)險管理始終堅持“流動性、安全性和收益性”的原則，努力管好、用活客戶的每一分錢。在泰康，風(fēng)險管理人人有責(zé)，全員參與風(fēng)險管理，全面建立風(fēng)險管理體系。通過一線經(jīng)營部門，二線管理層下設(shè)的風(fēng)險管理委員會、首席風(fēng)險官和風(fēng)險管理職能部門，三線董事會下設(shè)的審計與風(fēng)險管理委員會與稽核中心，三道防線的通力配合，將風(fēng)險的識別、評估、應(yīng)對、監(jiān)控和報告，貫穿于集團(tuán)和子公司的日常經(jīng)營管理中，實現(xiàn)公司風(fēng)險控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的平衡。
2005年，泰康在總公司建立風(fēng)險管理部，成為第一家設(shè)立風(fēng)險管理部的保險企業(yè)。2007年，泰康建立中國第一個以市場一致性內(nèi)含價值為基礎(chǔ)的風(fēng)險管理模型。2009年，泰康建設(shè)中國保險業(yè)第一個以全面風(fēng)險管理理念為基礎(chǔ)的全面風(fēng)險管理體系。2016年，第二代償付能力監(jiān)管制度體系全面落地施行，泰康對接監(jiān)管要求，集團(tuán)各保險類子公司風(fēng)險綜合評級和償付能力充足率顯著提升。泰康人壽和泰康養(yǎng)老最新風(fēng)險綜合評級都達(dá)到A 級。
保險行業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定器和壓艙石，泰康一直以這一高度認(rèn)識企業(yè)的風(fēng)險防控工作，不做風(fēng)險的起火點，而做風(fēng)險的隔離墻和阻斷器。泰康有穩(wěn)健的基因底色，有牢固的風(fēng)險文化建設(shè)，面對市場和監(jiān)管形勢的變化，泰康不必疲于被動地倉促轉(zhuǎn)型，可以從容主動地借勢外部環(huán)境，推進(jìn)扎實的內(nèi)部管理。
服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，探索醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革
“金融是實體經(jīng)濟(jì)的血脈，為實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是金融的天職和宗旨”。商業(yè)保險作為我國金融體系的重要組成部分，要落實服務(wù)好實體經(jīng)濟(jì)這一宗旨，更是要站在國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的戰(zhàn)略高度，圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主線，回答好“重點服務(wù)哪些實體經(jīng)濟(jì)”以及“如何有效服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)”兩大問題。
老齡化是中國當(dāng)前重大的社會問題和經(jīng)濟(jì)問題，然而，由于中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊性，供給存在巨大的缺口。泰康創(chuàng)新商業(yè)模式，將虛擬的保險金融產(chǎn)品和實體的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，打造醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的范本。
早在2007年，陳東升就以前瞻性的戰(zhàn)略眼光最早提出建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)的構(gòu)想，2009年，國務(wù)院和保監(jiān)會批準(zhǔn)泰康作為第一個用保險資金投資醫(yī)療養(yǎng)老的試點。到2017年，泰康八城聯(lián)動，率先完成了北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢和杭州的全國布局，深度輻射華北、華中、華南、長三角、珠三角、西南等全國核心經(jīng)濟(jì)區(qū)域，累計擁有130萬平米、13000戶的總體規(guī)模。泰康已經(jīng)成為中國最大的擁有大規(guī)模、高品質(zhì)、全功能、醫(yī)養(yǎng)融合連鎖養(yǎng)老社區(qū)的企業(yè)。
泰康針對中國國情，結(jié)合中國長者養(yǎng)老的特點開創(chuàng)了醫(yī)養(yǎng)融合的新模式。一是提供好的醫(yī)療急救的保障，二是有慢病管理，三是把康復(fù)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和中醫(yī)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)運用到活力生活和長期照護(hù)的各個階段。今年上半年，泰康則進(jìn)一步引進(jìn)了美國最大的連鎖康復(fù)醫(yī)院GRS（健瑞士）的國際級標(biāo)準(zhǔn)的康復(fù)流程和產(chǎn)品管理體系。
在核心省市，泰康打造醫(yī)、教、研一體化區(qū)域醫(yī)療中心，現(xiàn)已投資運營泰康仙林鼓樓醫(yī)院，合作共建泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院。北京燕園康復(fù)醫(yī)院、上海申園康復(fù)醫(yī)院、廣州粵園醫(yī)療中心已開業(yè)運營。此外，泰康積極投資參股各類醫(yī)療機構(gòu)，入股和美醫(yī)療、百匯醫(yī)療等，不斷推進(jìn)戰(zhàn)略重點區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截至目前，泰康已搭建起“區(qū)域性國際醫(yī)療中心+社區(qū)配建康復(fù)醫(yī)院+參股特定醫(yī)療機構(gòu)資源”三層次整合式醫(yī)療服務(wù)體系。
同時，泰康的“醫(yī)養(yǎng)融合”模式通過“保險支付”與“醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的結(jié)合，提供“閉環(huán)整合型”健康服務(wù)，全面管控人的健康狀況，控制病源，實現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)療，既可以提高醫(yī)護(hù)診療效率，降低醫(yī)療成本，又能夠提升醫(yī)療健康品質(zhì)，最終提升中國人的生命質(zhì)量。
未來，泰康希望人們通過買泰康的健康保險，在泰康的醫(yī)療健康體系里得到服務(wù)和治療；通過買泰康的養(yǎng)老保險、年金保險，在泰康的養(yǎng)老服務(wù)體系里安度晚年；通過買泰康的投資型、理財型產(chǎn)品，能實現(xiàn)財富的增值?！@就是泰康現(xiàn)在預(yù)想到的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。而這一天到來，也就真正實現(xiàn)了“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”的泰康價值觀。