泰康率先建立保險企業(yè)內(nèi)部信用體系
近日，泰康宣布信用體系管理系統(tǒng)正式上線，這標志著泰康在業(yè)內(nèi)率先建立起企業(yè)內(nèi)部信用體系。這也是泰康進一步落實保監(jiān)會“‘1+4’系列文件”，解決行業(yè)痛點的重要舉措。該管理系統(tǒng)是記錄內(nèi)外勤人員信用行為的大數(shù)據(jù)平臺，共開發(fā)11類48項數(shù)據(jù)記錄功能，全面記錄內(nèi)部人員與客戶之間、與公司之間的各類信用行為。該系統(tǒng)還具有多維度分權(quán)重的信用評價功能，可以將個人信用以誠信評分的方式直觀展現(xiàn)。
泰康信用體系管理系統(tǒng)于今年2月立項，目前完成的系統(tǒng)一期，可以實現(xiàn)泰康人壽、泰康養(yǎng)老內(nèi)部人員誠信行為的系統(tǒng)記錄、查詢與評價功能。到今年年底，信用體系中與客戶服務(wù)相關(guān)的應(yīng)用將試點上線。按照泰康的規(guī)劃，經(jīng)過兩至三年時間的建設(shè)，泰康信用體系將覆蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大版塊，成為涵蓋所有子公司內(nèi)勤員工、業(yè)務(wù)伙伴及各級機構(gòu)的信用評分體系、信用應(yīng)用體系、信用大數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測平臺。
據(jù)泰康介紹，建立信用體系管理系統(tǒng)，旨在讓信用好的人員和機構(gòu)享受到更多的資源與支持，讓不誠信的行為受到約束和限制，以公正透明的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，營造良性的競爭氛圍。在泰康的信用體系內(nèi)，信用好的銷售人員可以獲得資質(zhì)授權(quán)，向客戶推薦更多質(zhì)優(yōu)價廉的保險產(chǎn)品，為客戶帶來免體檢、免生調(diào)、保單服務(wù)優(yōu)先等權(quán)利。反之，信用不佳的銷售人員，產(chǎn)品銷售的種類與服務(wù)特權(quán)都會受到限制。公司還將特別針對有銷售誤導(dǎo)行為的人員，嚴格約束與監(jiān)督后續(xù)銷售和服務(wù)行為，從前端制度保障客戶權(quán)益。
2017年是泰康集團元年，泰康將“誠信經(jīng)營與客戶體驗”列為一號工程。信用體系建設(shè)作為一號工程的底層基礎(chǔ)，進一步完善了誠信經(jīng)營的制度建設(shè)，信用體系管理系統(tǒng)上線是集團誠信經(jīng)營的標志性成果。泰康將內(nèi)部信用評價帶入服務(wù)場景與客戶體驗管理，讓客戶跟泰康的每一次接觸，每一次購買，每一次服務(wù)都更加安心，從而真正建立泰康的服務(wù)口碑。在誠信體系的建設(shè)方面，公司率先使用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，也會帶動保險行業(yè)誠信經(jīng)營水平的提升，起到良性的示范作用。
信用是現(xiàn)代經(jīng)濟社會正常運轉(zhuǎn)的重要基石，存在于經(jīng)濟生活的方方面面。國家的個人征信體系在約束借貸還款、信用卡還款的同時，也把公交地鐵逃票、學歷學籍造假、水電費欠交、手機欠費、旅游行為過失等納入負面記錄的范圍，而良好的個人信用獲得更多鼓勵與肯定，如芝麻信用評分可以免房租押金，免共享單車押金，以上無不體現(xiàn)信用的價值。保險行業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展的三大支柱之一，是高度依賴“信用”的行業(yè)，信用對保險業(yè)尤為重要。保險四大原則中的誠信原則，就是要求保險合同訂立雙方遵循誠實守信的集中注解。從國家政策、監(jiān)管要求、企業(yè)發(fā)展、客戶福祉出發(fā)，泰康一直將公司信用、員工信用視為企業(yè)生命線。泰康認為，企業(yè)的每一個人，企業(yè)的每一個分支機構(gòu)都要講誠信，守信用，這是企業(yè)整體誠信的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的發(fā)展之道，生存之本。