為積極有效應(yīng)對(duì)新冠疫情，傳遞保險(xiǎn)責(zé)任與關(guān)愛，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面升級(jí)理賠服務(wù)，全力以赴助力打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”。截至3月4日，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)累計(jì)完成60名新冠肺炎相關(guān)客戶理賠，賠付金額超790萬(wàn)元。其中，最高個(gè)人客戶賠付金額超90萬(wàn)元。
新冠疫情爆發(fā)后，泰康火速行動(dòng)，為抗擊疫情累計(jì)捐贈(zèng)超7200萬(wàn)元，向全國(guó)7000余家醫(yī)院的近400萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員及超3000名一線新聞工作者免費(fèi)贈(zèng)送特別保險(xiǎn)。此舉得到各地政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)高度認(rèn)可，武漢市金銀潭醫(yī)院等全國(guó)49家醫(yī)院發(fā)來(lái)感謝信，感謝泰康心系疫情，關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)，有多個(gè)地方政府將此次贈(zèng)險(xiǎn)納入地方政府防疫措施之一，作為“引入專項(xiàng)保險(xiǎn)”舉措發(fā)布。1月26日，泰康養(yǎng)老完成行業(yè)首例醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)險(xiǎn)理賠。截至目前，泰康已完成15例贈(zèng)險(xiǎn)理賠，累計(jì)賠付300萬(wàn)元。
為應(yīng)對(duì)疫情，關(guān)愛客戶，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)積極踐行五項(xiàng)理賠應(yīng)急承諾：針對(duì)新冠肺炎引起的醫(yī)療、重疾或身故責(zé)任，取消觀察等待期限制，取消醫(yī)療保險(xiǎn)免賠額限制，取消醫(yī)療保險(xiǎn)基本醫(yī)保目錄、自費(fèi)用藥限制，取消就診醫(yī)院范圍限制，針對(duì)重癥患者提供預(yù)付賠款服務(wù)。
疫情期間，泰康開通報(bào)案綠色通道，優(yōu)先響應(yīng)感染新型冠狀病毒出險(xiǎn)客戶的報(bào)案，主動(dòng)聯(lián)系客戶，發(fā)送防護(hù)提醒及慰問(wèn)短信。全國(guó)理賠人員24小時(shí)值守，主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)保、醫(yī)院、代理人排查客戶。對(duì)疑似或確診客戶，公司安排專人主動(dòng)為客戶提供理賠指導(dǎo)、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，開通先行賠付等服務(wù)。
為幫助更多人抵御新冠風(fēng)險(xiǎn)，緩解恐慌情緒，泰康在行業(yè)率先推出包含新冠責(zé)任的公益保險(xiǎn)計(jì)劃——“愛心?！?，在原有意外險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，新增感染新冠肺炎身故或傷殘的賠付責(zé)任。2名購(gòu)買“愛心?！钡目蛻舨恍腋腥拘鹿诜窝咨砉?，泰康快速完成共計(jì)40萬(wàn)元的賠付。泰康承諾，“愛心?！比缬杏?，將全數(shù)捐贈(zèng)給泰康公共衛(wèi)生及流行病防治基金，該基金規(guī)模不少于1億元，將用于資助基礎(chǔ)衛(wèi)生體系建設(shè)和流行病防治體系建設(shè)。
據(jù)了解，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)，配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求，旗下泰康人壽、泰康養(yǎng)老、泰康在線等保險(xiǎn)類子公司快速行動(dòng)，分別針對(duì)30余款保險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展責(zé)任，將新冠肺炎納入輕癥、重疾、住院津貼等給付責(zé)任。2月24日，泰康人壽完成首例新冠肺炎保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展賠付，向武漢吳姓客戶支付保險(xiǎn)金6萬(wàn)元人民幣，客戶名下《泰康惠健康重大疾病保險(xiǎn)》保險(xiǎn)責(zé)任不變，原有保險(xiǎn)責(zé)任的保額不變，保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效。