泰康拜博口腔正式推出高客服務(wù)，北京融科門診率先試點(diǎn)
8月30日，泰康拜博口腔“打造極致客戶體驗(yàn)---泰康拜博口腔高客體驗(yàn)店掛牌儀式”，在北京泰康拜博口腔融科門診隆重舉行，泰康集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心綜合管理部總經(jīng)理龔珅、泰康健投精益改善部客戶管理高級(jí)總監(jiān)楊黎、泰康拜博醫(yī)療集團(tuán)助理總裁王晶，蒞臨出席啟動(dòng)儀式。
高客服務(wù)的落地執(zhí)行，是泰康拜博口腔推行極致客戶體驗(yàn)服務(wù)、創(chuàng)新口腔醫(yī)療服務(wù)的重要一步，也是泰康拜博口腔助力國(guó)民口腔健康事業(yè)、切實(shí)踐行健康中國(guó)戰(zhàn)略的重要舉措。
自國(guó)家大健康戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，口腔健康已被提升到關(guān)乎全身健康和全民健康的重要地位，受到社會(huì)的高度關(guān)注，公眾對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高。
泰康拜博口腔在全面提出極致客戶體驗(yàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，細(xì)分客戶人群需求，率先試點(diǎn)針對(duì)泰康保險(xiǎn)高客的服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶體驗(yàn)最符合心意的口腔醫(yī)療服務(wù)。
多方攜手，聯(lián)合打造口腔醫(yī)療高客服務(wù)
作為國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的非公立口腔服務(wù)連鎖品牌，泰康拜博口腔自加入泰康品牌以來(lái)，以保險(xiǎn)賦能口腔醫(yī)療，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)中的口腔?？漆t(yī)療體系，推行極致客戶體驗(yàn)服務(wù)，助力公眾踐行“口腔健康，全身健康”的全民健康觀。
據(jù)悉，此次落地執(zhí)行的泰康拜博口腔高客服務(wù)項(xiàng)目，是由泰康拜博口腔聯(lián)合泰康保險(xiǎn)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心、泰康人壽F1高客部、泰康健投精益改善部共同打造的，配備業(yè)內(nèi)超高專業(yè)水準(zhǔn)的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，從制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、軟/硬件改造、專業(yè)培訓(xùn)、設(shè)計(jì)專屬HMO口腔產(chǎn)品（健康維護(hù)組織，Health maintenance organization，HMO）等方面著手，為每一位泰康保險(xiǎn)高客及其家人提供定制式的全生命周期口腔健康管理服務(wù)。
從預(yù)約到就診，口腔醫(yī)療服務(wù)在細(xì)節(jié)中達(dá)成極致
據(jù)了解，泰康拜博口腔本次推行的高客服務(wù)，其標(biāo)準(zhǔn)更多的是在醫(yī)療和服務(wù)的細(xì)節(jié)上做出嚴(yán)格的規(guī)范。
以預(yù)約就診為例，泰康拜博口腔將加大技術(shù)投入，計(jì)劃增開官微、APP、小程序等線上預(yù)約渠道，豐富預(yù)約形式、方便客戶操作，進(jìn)一步規(guī)范電話確認(rèn)流程、實(shí)現(xiàn)短信通知的統(tǒng)一性，確保溝通的時(shí)效性和有效性。
在服務(wù)規(guī)范方面，將繼續(xù)提高醫(yī)護(hù)專業(yè)性、規(guī)范執(zhí)業(yè)形象，根據(jù)門店情況優(yōu)化醫(yī)護(hù)配備，增加診前醫(yī)生介紹環(huán)節(jié)，組織進(jìn)行客戶溝通培訓(xùn)，同時(shí)逐步統(tǒng)一接待人員的職業(yè)形象，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。
在物品管理方面，高客服務(wù)將執(zhí)行“6S定位管理”，全面優(yōu)化診療環(huán)境的消毒衛(wèi)生，確保潔凈、衛(wèi)生、貼心、專業(yè)的高端就診環(huán)境。
泰康拜博口腔還對(duì)客戶信息管理提出了更細(xì)致的要求，如及時(shí)關(guān)閉客戶信息界面、出入診室隨手關(guān)門等，希望在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)客戶信息的數(shù)字化管理，既實(shí)現(xiàn)就診信息在辦公系統(tǒng)中的即時(shí)傳遞，又加強(qiáng)對(duì)客戶隱私的保護(hù)。
泰康拜博口腔高客服務(wù)，將在預(yù)約、接待、就診、付款、回訪五大環(huán)節(jié)中，統(tǒng)一就診流程、規(guī)范診療操作，在細(xì)節(jié)服務(wù)的優(yōu)化中盡顯極致。
從個(gè)險(xiǎn)到團(tuán)險(xiǎn)，拜博與保險(xiǎn)公司?直接結(jié)算的理賠全新體驗(yàn)
泰康拜博口腔高客服務(wù)項(xiàng)目，也將全面對(duì)接泰康齒科保險(xiǎn)直付體系，在門診搭建個(gè)險(xiǎn)及團(tuán)險(xiǎn)的商業(yè)醫(yī)保直付渠道，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與保險(xiǎn)公司直接結(jié)算的理賠支付，客戶就診完畢實(shí)現(xiàn)直賠，真正實(shí)現(xiàn)方便、快捷、靈活、省心的“健康險(xiǎn)+醫(yī)療”的口腔醫(yī)療行業(yè)新模式。
泰康拜博口腔以獨(dú)具實(shí)力的口腔醫(yī)療資源，承接泰康保險(xiǎn)創(chuàng)新推出的E齒康、兒牙寶、泰愛牙等齒科個(gè)險(xiǎn)及團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品的醫(yī)療服務(wù)，做大支付、做強(qiáng)服務(wù)的健康閉環(huán)戰(zhàn)略，在常規(guī)治療、意外治療、口腔保健等齒科醫(yī)療項(xiàng)目中，為可根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)不同齒科保險(xiǎn)方案，真正做到因需而定，為不同的客戶人群提供簡(jiǎn)單投保、便捷實(shí)用、直付理賠的新型口腔醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)了解，未來(lái)泰康集團(tuán)還將以繼續(xù)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，推出更多樣、更細(xì)分的齒科醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，泰康拜博口腔也將通過(guò)高客服務(wù)的落地執(zhí)行，進(jìn)一步完善極致客戶體驗(yàn)服務(wù)，更好地為公眾提供齒科保險(xiǎn)的醫(yī)療服務(wù)。
融科門診，承接北京高客服務(wù)試點(diǎn)
泰康拜博口腔此次高客服務(wù)項(xiàng)目，共分為兩個(gè)階段進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，將從北、上、蜀、深、瓊五地篩選出符合承接高客標(biāo)準(zhǔn)的門店。北京泰康拜博口腔融科門診，作為第一階段的試點(diǎn)門店，于8月30日正式落地執(zhí)行高客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
北京泰康拜博口腔融科門診承接高客服務(wù)后，將以國(guó)際口腔醫(yī)療服務(wù)為標(biāo)桿打造高端門店，吸納和融合國(guó)內(nèi)外口腔醫(yī)療服務(wù)理念，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)尖峰專家入駐高客服務(wù)項(xiàng)目，包括泰康拜博口腔正畸首席專家、上海泰康拜博口腔醫(yī)院院長(zhǎng)沈剛教授，泰康拜博口腔種植專業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)主委、廣州泰康拜博口腔醫(yī)院院長(zhǎng)周磊教授，泰康拜博口腔頜面外科專業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)主委、泰康拜博口腔北京總院熊靖宇院長(zhǎng)，以及泰康拜博口腔醫(yī)療集團(tuán)首席醫(yī)療官戴兵博士等。
強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力專家團(tuán)，將提供覆蓋全生命周期的一站式口腔健康管理服務(wù)，包括口腔全科保健、正畸、種植、美學(xué)修復(fù)等專項(xiàng)治療及口腔保險(xiǎn)服務(wù)。北京泰康拜博口腔融科門診，將進(jìn)一步完善醫(yī)療就診流程和提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，滿足廣大客戶個(gè)性化、多層次、全方位的醫(yī)療需求。
極致服務(wù)，為你的微笑繼續(xù)努力
自泰康保險(xiǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略投資拜博口腔以來(lái)，泰康拜博口腔在網(wǎng)點(diǎn)布局、規(guī)模體量的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)和保險(xiǎn)支付的無(wú)縫對(duì)接，提出打造中國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的“凱撒模式”，以創(chuàng)新的行業(yè)模式為口腔醫(yī)療服務(wù)和客戶體驗(yàn)做出積極的改變。
泰康拜博口腔“極致客戶體驗(yàn)服務(wù)”，強(qiáng)調(diào)不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)，重視客戶反饋和意見建議，從集團(tuán)層面出發(fā)進(jìn)行合理化及細(xì)節(jié)化調(diào)整，提供一線的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及管理者的管理內(nèi)容，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，保障客戶的就診體驗(yàn)質(zhì)量。
同時(shí)，在支付環(huán)節(jié)上，極致客戶體驗(yàn)服務(wù)全面對(duì)接齒科保險(xiǎn)理賠直付，做強(qiáng)“健康險(xiǎn)+醫(yī)療”的服務(wù)模式。泰康拜博口腔以保險(xiǎn)賦能口腔醫(yī)療，整合口腔醫(yī)療資源和保險(xiǎn)勢(shì)能，打造“支付+服務(wù)”的口腔醫(yī)療閉環(huán)，形成醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)院、醫(yī)生三位一體的醫(yī)療模式，從而降低消費(fèi)者近20%的醫(yī)療費(fèi)用，助力公眾切實(shí)踐行維護(hù)口腔健康，同時(shí)也能在需要時(shí)獲得口腔醫(yī)療服務(wù)，讓看牙更安心、更實(shí)惠、更便捷。
泰康拜博口腔致力于為國(guó)人提供優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療與健康服務(wù)，在全國(guó)連鎖的醫(yī)療體系中深入貫徹價(jià)值醫(yī)療理念，整合醫(yī)療、服務(wù)、支付資源，追求極致客戶體驗(yàn)，讓口腔健康服務(wù)的價(jià)值發(fā)揮地更加高效和高質(zhì)量，積極滿足國(guó)民的口腔健康醫(yī)療需求，為推動(dòng)口腔醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和保證醫(yī)療本質(zhì)的價(jià)值而努力。